Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, ¡contáctanos!

🔰 Lo Básico (Basics)

P: ¿Es Splitly gratis? R: ¡Sí! Todas las funciones principales de división de gastos (crear grupos, registrar gastos, calcular liquidaciones, colaboración) son gratis para siempre.

Para mantener el servicio en funcionamiento, es posible que en el futuro se muestren anuncios, con la opción de pagar para eliminarlos.
En el futuro, algunas funciones pueden tener límites de uso, y podríamos ofrecer funciones premium para los usuarios que deseen más.
Creemos en la transparencia: la experiencia principal de dividir gastos siempre será gratuita, pero utilizaremos los métodos anteriores para sostener el servicio a largo plazo.

P: ¿Necesito registrar una cuenta? R: No. Puedes empezar a usarlo inmediatamente como invitado. Los datos se guardarán temporalmente en tu navegador.

Recomendación: Para sincronizar datos entre dispositivos o evitar pérdidas al borrar caché, recomendamos iniciar sesión con tu cuenta de Google.

P: ¿Es una App? ¿Necesito descargarla de la App Store? R: Usamos la última tecnología PWA (Aplicación Web Progresiva).

Sin descarga: Ábrela directamente en tu navegador.
Instalar en el móvil:
- iOS (Safari): Toca el botón "Compartir" -> Selecciona "Añadir a pantalla de inicio".
- Android (Chrome): Toca el menú (tres puntos) -> Selecciona "Instalar aplicación" o "Añadir a pantalla de inicio".
Una vez instalada, funciona como una app nativa, a pantalla completa ¡e incluso offline!

💰 Gastos y Liquidación (Features & Settlement)

P: ¿Cómo se calcula la liquidación? R: Usamos un algoritmo de "Minimizar Transferencias".

El sistema calcula el "Saldo Neto" de cada uno (A cobrar - A pagar).
Luego encuentra el camino más simple. Por ejemplo: Si A debe 100 a B, y B debe 100 a C, el sistema sugerirá que A pague 100 directamente a C, saltando el paso intermedio.

P: ¿Qué pasa con los decimales? R: Splitly calcula primero con precisión completa y luego muestra 2 decimales.

En algunos casos hay decimales periódicos (por ejemplo, 1645 ÷ 3 = 548.333...), por eso puedes ver 488.33 o 488.34.
La diferencia viene del redondeo y de la asignación del residuo 0.01 (se asigna a un pago para que el total cuadre exactamente), no de un error de cálculo.
Para transferencias reales, su grupo puede acordar redondear a enteros si lo necesita.

P: Ya pagué a mi amigo. ¿Cómo borro la deuda? R: ¡Es una acción manual!

Haz clic en la deuda (o nombre del amigo) en la sección "Liquidación".
En la página de detalles, marca "Marcar como Saldado (Mark as Settled)".
La deuda se pondrá a cero y aparecerá como pagada.

P: ¿Puedo usar múltiples monedas? R: Sí. Una misma cuenta puede añadir varias monedas de gasto, y Paji Splitly las convierte a la moneda de liquidación usando los tipos de cambio de la cuenta antes de dividir.

Elige la moneda al añadir un gasto; si la cuenta aún no tiene esa moneda, añade primero su tipo de cambio y luego guarda.
En la gestión de tipos de cambio puedes volver a obtener el más reciente, ajustarlo manualmente o quitar una moneda que ningún gasto use.

P: ¿Cómo registro un cargo por servicio o propina? (Cargo Adicional) R: Usa un "Cargo Adicional" para registrar dinero que se suma a la cuenta sin pertenecer a un plato concreto. Elige quién lo adelantó y cómo repartirlo: por proporción (quien gastó más paga más), a partes iguales o entre miembros seleccionados; se suma correctamente a la liquidación tras calcular los gastos.

P: ¿Pueden ver mi cuenta de cobro tras liquidar? (Método de cobro) R: Sí. Guarda tus cuentas de cobro / enlaces / códigos QR en "Método de cobro" y, una vez compartido en la cuenta, los miembros ven a quién pagar y cómo en la pestaña "Cuenta personal" de los detalles de liquidación. La información de cobro solo se muestra entre los miembros de la cuenta.

P: ¿Puedo exportar mi cuenta? ¿En qué formatos? (Exportar) R: Puedes exportar como imagen, resumen de texto o CSV (CSV es una función Premium).

✈️ Modo Viaje (Travel Mode)

P: ¿Qué es el Modo Viaje y en qué se diferencia de la división normal? R: El Modo Viaje reemplaza la vista de lista con una "línea de tiempo en espina de pescado" — ideal para viajes de varios días.

Las fechas de inicio y fin del viaje fijan la trayectoria; cada columna de día hace crecer chips de gasto hacia abajo.
Quién pagó, quién debe y cuánto costó cada día se mantienen en una sola línea.
La vista compartida combina la nota de un compañero, la liquidación y el resumen de gasto diario en un resumen que puedes compartir.
La división normal mantiene la vista de lista — mejor para una sola cena o un préstamo puntual.

P: ¿Cómo creo una cuenta de viaje? ¿Puedo cambiar una cuenta normal existente al Modo Viaje? R: El modo se elige al crear la cuenta y no puede cambiarse después.

Crear nueva: en el botón "Empezar a dividir" del landing, elige "División de viaje" — o en el diálogo "+ Nueva cuenta", elige "Viaje" y rellena las fechas opcionales del viaje.
¿Quieres una versión de viaje de una cuenta normal existente? Crea una cuenta nueva usándola como plantilla — abre el menú ▾ junto a "+ Nueva cuenta" en la página de inicio, elige la cuenta en "Empezar otra cuenta con la misma configuración" (los miembros y la moneda se conservan, los gastos no), y luego elige "Viaje" en el diálogo.

P: ¿Qué pasa si no sé las fechas del viaje, o un gasto cae fuera del rango del viaje? R: Sigue funcionando.

Ambas fechas opcionales: sin ninguna fecha establecida, la línea de tiempo se ajusta automáticamente desde el gasto más temprano hasta el más reciente.
Solo un lado establecido: el extremo faltante se deduce de las fechas reales de los gastos.
Gasto fuera del viaje: la línea de tiempo se extiende hasta esa fecha y la marca con un chip "fuera del viaje".
Gasto sin fecha: vive en una columna "Sin programar" en el extremo izquierdo — asígnale fecha más tarde.

P: ¿Se pueden agrupar gastos relacionados (una cena, una entrada al museo)? R: Sí — usa "nodos de evento".

En la parte inferior de cualquier columna de día, toca "+ Añadir evento" para crear un evento vacío (ej. "Cena en Shibuya"); a continuación se abre el diálogo de nuevo gasto para que añadas el primer costo dentro de él.
Los nodos de evento se muestran como chips más grandes con el nombre, el número de elementos, el total y los pagadores.
Puedes seguir añadiendo gastos, renombrar o disolver el evento (al disolverlo, los gastos internos quedan como elementos sueltos — nada se elimina).

P: ¿Qué son "una nota del compañero" y "resumen de gasto diario" en la página compartida? R: La vista compartida del Modo Viaje tiene 4 secciones, de arriba abajo:

Resumen del viaje: tres chips con fechas del viaje + número de días / compañeros de viaje / gasto total.
Nota del compañero: la descripción que rellenaste en la introducción del viaje se muestra como una cita grande — más cálida que una introducción normal, pensada para compartir con tus compañeros de viaje.
Liquidación: quién paga a quién, igual que en la división normal.
Resumen de gasto diario: el total de cada día como un mini gráfico de barras vertical — el día con más gasto llena la barra; los días sin gasto muestran un marcador corto y tenue (significa "no hubo gasto ese día", no "faltan datos").

P: ¿Quién es el pollito que aparece en mi cuenta de viaje? R: Es PachiPiyo, el compañero de viaje de Splitly.

Cuando las fechas del viaje están completas, el primer gasto dentro del viaje lo hace salir del huevo; que cada día tenga sus gastos registrados se convierte en una ligera señal de crecimiento.
PachiPiyo solo acompaña y recuerda — nunca cambia montos, divisiones ni la liquidación. Puedes arrastrarlo a donde no estorbe; para ocultarlo, abre su burbuja y elige "Ocultar en esta cuenta", y recupéralo luego desde el menú "⋯" de la cuenta.
Conoce al personaje: La página de PachiPiyo

🔒 Datos y Privacidad (Data & Privacy)

P: ¿Están seguros mis datos? R: Muy seguros.

Modo Invitado: Los datos existen solo en tu dispositivo. No hay registro en nuestros servidores.
Modo Conectado: Los datos están encriptados y almacenados en la base de datos en la nube Firebase de Google, accesible solo por miembros del grupo.

P: ¿Pueden editar mis amigos sin cuenta? R: ¡Sí! Usa la función "Compartir Enlace". Tus amigos pueden unirse y empezar a editar inmediatamente sin registrarse. El enlace para compartir incluye un código de invitación, y el propietario puede restablecerlo en los ajustes de compartir.

P: Cambié de móvil. ¿Siguen ahí mis datos? R:

Si iniciaste sesión: Inicia sesión con la misma cuenta de Google en el nuevo móvil y tus datos aparecerán automáticamente.
Si no iniciaste sesión: Lo sentimos, los datos de invitado están vinculados al navegador del móvil antiguo y no se pueden transferir. Por favor, inicia sesión en el móvil antiguo primero para sincronizar.

🔧 Solución de Problemas (Troubleshooting)

P: ¿Por qué desaparecieron mis datos? R: Razones comunes:

No iniciaste sesión: Es posible que hayas borrado la caché del navegador o usado modo incógnito, eliminando los datos de invitado.
Cuenta incorrecta: Verifica si iniciaste sesión con la misma cuenta de Google usada para crear los datos.

P: Algunos registros offline aún no se sincronizan, ¿qué hago? R: Las acciones offline se guardan localmente y se ponen en cola, y se envían automáticamente al volver a estar en línea; puedes reintentar o descartar cada una en el panel "Cambios pendientes". Si un registro entra en conflicto con el estado de la nube, se detiene ahí para que lo resuelvas — nada desaparece en silencio.

P: ¿La pantalla se congela o actúa raro? R: Intenta refrescar la página. Si estás en modo PWA, cierra la app completamente desde el menú multitarea y ábrela de nuevo. Si el problema persiste, contáctanos.

P: ¿Cómo contacto a soporte? R: Para sugerencias, reportes de errores o propuestas, escríbenos a: paji.contact [at] gmail [dot] com